Практическое задание 4

 1) Потребители:

Елена (нелояльный потребитель): 34 года, живет в Нижнем Новгороде, работает менеджером по продажам. Учила английский в школе и вузе, но всё забыла.

 Почему ей интересен медиапродукт: Елена планирует отпуск за границей и хочет перестать бояться говорить с персоналом. Ей тяжело заставить себя сесть за учебники, поэтому формат «обучение через кино» кажется ей менее утомительным.

Артем (лояльный потребитель): 21 год, студент-программист из Санкт-Петербурга. Уровень английского - Intermediate.

 Почему ему интересен медиапродукт: Артему нужно понимать техническую документацию и смотреть презентации Apple/Google в оригинале. Он фанат сериалов и хочет слышать реальные голоса актеров, а не дубляж, при этом подтягивая лексику.

 2) Медиапродукт: Подписка на платформу "CinemaEnglish". 

В полном доступе: библиотека фильмов и сериалов с умными субтитрами (перевод по клику), разборы грамматики на примерах из кино, встроенный словарик с интервальным повторением, тесты по просмотренным фрагментам.

Freemium: 3 пробных серии популярных сериалов и доступ к словарю на 50 слов.

On-demand: Доступ к разбору одного конкретного блокбастера (например, «Интерстеллар») на 48 часов за 90 рублей.

Простая подписка: 890 руб/мес или 6900 руб/год (скидка около 35%).

 3) Матрица для каждого потребителя:

 Лояльный потребитель (Артем, 21 год)

3.1. Интересы и ценность для нас

Интересы: Технологии, поп-культура, саморазвитие. 

Ценность: Постоянное продление подписки, активное использование мобильного приложения, создание пользовательского контента (делится в соц сетях и в своём блоге выученными фразами).

3.2. Что хочет получить от медиапродукта

Актуальный сленг, возможность смотреть новинки в оригинале почти сразу после выхода, синхронизацию словаря с телефоном, отсутствие скучно го интерфейса

3.3. Стимул для покупки

Ранний доступ к новым разбора, бонусы за количество просмотренных часов, возможность скачать субтитры, еженедельный дайджест «Английский для IT».

 Нелояльный потребитель (Елена)

3.1. Интересы и ценность для нас

Интересы: Путешествия, психология, быстрые результаты без зубрежки, экономия времени.

Ценность: Если втянется, станет долгосрочным клиентом, так как изучение языка - процесс долгий.

3.2 Что хочет получить от медиапродукта

 Уверенность, что она глупая, очень простые объяснения, готовые наборы фраз для аэропорта/отеля. 

3.3. Почему она нелояльна

Считает, что английский можно выучить бесплатно, боится, что на платформе слишком сложно, думает, что просмотр кино - это развлечение, а не учеба (нет веры в методику).

3.4. Стимул для покупки

Марафон «Английский для туриста за 7 дней» (бесплатно в рамках подписки), гарантия возврата денег, если не выучит 100 слов за месяц, дешевый On-demand доступ (90 руб), чтобы просто попробовать один раз.

 4) Бизнес-модели для каждого из клиентов

 Лояльный потребитель (Артем)

Freemium: Попробовал бесплатную серию, оценил удобство перевода по клику и сразу купил годовую подписку.

Простая подписка: Автопродление каждый месяц.

Партнерский клуб: Получает месяц бесплатно за каждого приглашенного одногруппника.

 Нелояльный потребитель (Елена)

Freemium: Смотрит бесплатные отрывки из фильмов, когда есть время.

On-demand: Покупает разбор фильма перед поездкой, чтобы потешить интерес.

Простая подписка: Переходит на нее после того, как разовые покупки стали дороже, чем месяц безлимита.

 5) Вероятность превращения 

Вероятность сделать из Елены (нелояльной) лояльную примерно средняя. Если она почувствует первый успех (поймет фразу в песне или фильме без субтитров), она останется. Если интерфейс покажется сложным - уйдет.

Вероятность сделать из Артема (лояльного) нелояльного: очень низкая. 

 Но если на платформе перестанут выходить новинки кино или приложение начнет «лагать», он уйдет к конкурентам и будет смотреть все на других сайтах.